Em ambientes industriais como plantas petroquímicas, instalações de gás natural, áreas de mineração e metalurgia, projetos de energia elétrica, instalações farmacêuticas e químicas e operações de engenharia offshore, a comunicação em campo vai além da coordenação rotineira da produção. Ela também é essencial para comunicar falhas de equipamentos, solicitar assistência e responder a emergências. Quando ocorre um vazamento, incêndio, parada de equipamento ou acidente com pessoal em uma área perigosa, os trabalhadores de campo precisam entrar rapidamente em contato com a sala de controle, enquanto a equipe de despacho deve identificar o local, coordenar as equipes responsáveis e continuar transmitindo instruções de resposta.

Em muitos projetos tradicionais, os telefones à prova de explosão, as linhas analógicas, os sistemas de sonorização, a comunicação por rádio e as plataformas de despacho são construídos separadamente. Sem uma numeração unificada, uma interface operacional comum ou registros centralizados, as organizações podem enfrentar dificuldades para identificar a origem de uma chamada de campo, entrar em contato com o pessoal responsável, distribuir notificações de emergência e diagnosticar falhas de comunicação.

A solução de comunicação industrial à prova de explosão da Becke Telcom é estruturada em torno de telefones à prova de explosão e de um sistema de despacho industrial. Ela integra terminais SIP, telefones analógicos, sistemas de sonorização e intercomunicação, serviços de gravação e recursos de comunicação existentes em uma única plataforma, formando um sistema de comunicação industrial que abrange chamadas de campo, operações de despacho, radiodifusão por zonas, registros de comunicação e manutenção do sistema.

Sistema de comunicação industrial à prova de explosão que conecta telefones de áreas perigosas, consoles de despacho, radiodifusão, gravação e recursos de resposta a emergências.

Produto relacionado: Telefone SIP à Prova de Explosão EX-BH621

1. Por Que a Comunicação Integrada É Necessária

Problemas dos Sistemas Legados Separados

• Sistemas independentes: Telefones à prova de explosão, sistemas de radiodifusão, centrais analógicas e sistemas de rádio operam separadamente, obrigando os operadores a alternar entre diferentes dispositivos e interfaces.

• Numeração fragmentada: Diferentes áreas e sistemas utilizam números e procedimentos operacionais separados, dificultando a localização do posto responsável correto durante uma emergência.

• Coordenação de emergência limitada: Chamadas de campo, alarmes, sistemas de vídeo e radiodifusão não podem ser tratados por meio de um único fluxo de trabalho, fazendo com que as informações ainda dependam fortemente de repasses manuais.

• Registros incompletos: Gravações de chamadas, registros de alarmes e operações de despacho são armazenados separadamente, dificultando a análise de incidentes e a responsabilização.

• Expansão e manutenção complexas: A adição de terminais ou a atualização de linhas existentes exige alterações separadas em vários sistemas, aumentando o trabalho de implementação e diagnóstico de falhas.

Benefícios Práticos da Integração do Sistema

Depois que os telefones à prova de explosão são conectados ao sistema de despacho, cada terminal de campo passa a funcionar como um ponto fixo de comunicação na plataforma. Os operadores podem visualizar números, áreas e postos atribuídos por meio de uma única interface, chamar diretamente os telefones de campo e entrar em contato com equipes de produção, segurança, manutenção e emergência conforme necessário.

Os novos telefones SIP à prova de explosão podem ser registrados diretamente no servidor de comunicação, enquanto os telefones analógicos à prova de explosão existentes podem ser conectados por meio de gateways de voz. O sistema não exige que todos os terminais utilizem a mesma interface de comunicação. A integração é realizada por meio de numeração unificada, roteamento de chamadas e operações de despacho.

2. Arquitetura do Sistema e Métodos de Conexão

A solução de comunicação industrial à prova de explosão da Becke Telcom normalmente é composta por terminais de campo, uma rede industrial, equipamentos centrais de comunicação, postos de despacho e dispositivos auxiliares de acesso. A arquitetura pode ser ajustada para uma única planta, várias instalações ou estações remotas distribuídas.

Caminho básico de comunicação:

Telefones à prova de explosão e terminais de campo → Switches industriais ou linhas de comunicação → Servidor SIP ou servidor de despacho industrial → Console de despacho, plataforma de gravação e sistema de radiodifusão

Arquitetura de comunicação industrial com telefones à prova de explosão, switches industriais, servidores SIP, consoles de despacho, plataformas de gravação e sistemas de radiodifusão.

Camada de Terminais de Campo

Os terminais de campo devem ser selecionados de acordo com a classificação e as condições operacionais de cada área de instalação. Telefones industriais comuns não devem ser utilizados como substitutos de telefones à prova de explosão em locais perigosos.

• Áreas com risco de explosão: Instalar telefones à prova de explosão, telefones amplificados à prova de explosão e dispositivos sonoros e luminosos à prova de explosão que atendam aos requisitos do projeto.

• Áreas industriais gerais: Podem ser utilizados telefones industriais resistentes às intempéries, telefones IP, telefones de paging e terminais de radiodifusão em rede.

• Pontos de emergência: Chamadas automáticas ao retirar o monofone, chamadas com um toque ou um botão de emergência dedicado podem reduzir o número de etapas necessárias durante um incidente.

• Áreas com alto nível de ruído: Toques de alto volume, terminais amplificados, alto-falantes ou indicadores sonoros e luminosos podem ser selecionados de acordo com o nível de ruído medido no local.

Telefones, caixas de junção, prensa-cabos, tampões de fechamento, alto-falantes externos e dispositivos sonoros e luminosos instalados em áreas perigosas devem ser selecionados de acordo com a classificação da área, as substâncias perigosas e os requisitos de projeto.

Camada de Transmissão de Rede

Os terminais SIP se conectam ao servidor de comunicação por meio de uma rede Ethernet industrial. Switches industriais, anéis de fibra óptica ou redes privadas empresariais podem ser utilizados para a transmissão. Dependendo dos requisitos de confiabilidade, a rede principal pode incluir proteção em anel, recuperação automática, links redundantes e segmentação por VLAN.

Tanto a sinalização SIP quanto os fluxos de mídia RTP devem permanecer acessíveis nas duas direções. Em conexões entre sub-redes, instalações ou firewalls, devem ser verificados os parâmetros de portas de sinalização, portas de mídia, tradução de endereços e prioridade do tráfego, evitando situações em que o terminal é registrado com sucesso, mas apresenta áudio em apenas uma direção.

Camada Central de Comunicação

O núcleo de comunicação normalmente inclui servidores SIP, servidores de despacho, serviços de gravação, bancos de dados e software de gerenciamento. Suas principais funções incluem:

• Registro de terminais e gerenciamento de números;

• Roteamento de chamadas e controle de permissões;

• Configuração de hotline, encaminhamento, chamadas de grupo e conferências;

• Armazenamento de registros de chamadas, gravações e logs operacionais;

• Gerenciamento do estado dos terminais e da operação geral do sistema;

• Integração por interfaces com plataformas de radiodifusão, alarmes, vídeo e sistemas de negócios.

Servidores convencionais, switches centrais, equipamentos de gravação e servidores de despacho normalmente são instalados em uma sala técnica segura e não seguem os mesmos requisitos de instalação dos terminais localizados em áreas perigosas.

Camada de Despacho e Comando

Os consoles de despacho podem ser instalados em salas de controle central, centros de despacho de produção, salas de plantão de emergência ou centros de segurança. Os operadores utilizam uma interface gráfica para visualizar áreas, postos e estados dos terminais, além de realizar chamadas, transferências, conferências, radiodifusão e pesquisas de registros.

Videotelefones, telefones IP de escritório ou telefones de paging também podem ser instalados em escritórios administrativos, salas de plantão e outros postos como terminais auxiliares de atendimento, além do console principal de despacho.

3. Principais Capacidades Operacionais

Chamadas e Despacho Unificados

• Chamada individual: Um operador chama diretamente um telefone à prova de explosão ou telefone industrial específico.

• Chamada de grupo: Grupos de comunicação podem ser criados por oficina, unidade de produção, equipe ou área de responsabilidade.

• Conferência: Equipes de produção, segurança, manutenção e emergência podem participar da mesma chamada.

• Encaminhamento de chamadas: Se o posto principal de despacho não responder, a chamada pode ser encaminhada em sequência para um posto de backup ou supervisor de plantão.

• Despacho prioritário: Usuários autorizados podem executar funções como intervenção em chamadas e desconexão forçada.

A intervenção em chamadas, o monitoramento, o modo sussurro e outras funções de controle de despacho envolvem permissões e auditoria operacional. Portanto, os postos autorizados, os casos de uso permitidos e as políticas de retenção de logs devem ser claramente definidos.

Radiodifusão por Zonas e Intercomunicação de Campo

A plataforma de despacho pode fornecer anúncios por zonas por meio de terminais de radiodifusão SIP, gateways de paging ou de um sistema de sonorização existente. As zonas de radiodifusão podem ser organizadas por planta, oficina, unidade de produção ou área de responsabilidade.

• Realizar anúncios ao vivo para um terminal ou uma área selecionada;

• Selecionar várias zonas ou toda a planta para anúncios de emergência;

• Reproduzir lembretes de segurança e avisos de produção programados;

• Converter texto em anúncios de voz por meio de TTS;

• Interromper transmissões rotineiras de acordo com a prioridade e reproduzir conteúdo de emergência.

A amplificação telefônica, a radiodifusão por zonas e a radiodifusão para toda a planta apresentam diferentes requisitos de cobertura. A potência dos alto-falantes, os métodos de zoneamento, o roteamento de áudio e a pressão sonora no local devem ser verificados antes da implementação.

Integração com Alarmes e Sistemas de Terceiros

Quando houver suporte dos terminais e das interfaces de terceiros, a plataforma poderá vincular chamadas de campo a sistemas de videomonitoramento, alarmes, dispositivos sonoros e luminosos e planos de resposta a emergências.

• Quando um trabalhador de campo pressiona um botão de emergência, o terminal chama um posto de despacho específico;

• A interface de despacho exibe o nome, o número e o local de instalação do terminal;

• O vídeo da área associada pode ser recuperado de acordo com as informações do terminal;

• Supervisores responsáveis ou postos de plantão de nível superior podem ser notificados;

• Chamadas telefônicas, transmissões ou notificações por mensagem de texto podem ser iniciadas de acordo com procedimentos predefinidos.

O escopo da integração depende do modelo do terminal, da versão do software de despacho, das interfaces de terceiros e das configurações de autorização do projeto. O suporte ao SIP, por si só, não garante a disponibilidade de todas as funções integradas.

Gravação e Rastreabilidade de Incidentes

O sistema pode registrar os números de origem e destino, o horário da chamada, o estado da conexão, a duração e os arquivos de áudio. Os registros podem ser pesquisados por número, área, posto de despacho ou período.

Quando for necessária a integração com sistemas de alarmes, plataformas de ordens de serviço, sistemas de gerenciamento da produção ou sistemas de eventos de emergência, os registros de comunicação poderão ser associados aos números dos eventos de acordo com as interfaces disponíveis. Isso auxilia nas inspeções de plantão, análises de incidentes e avaliações dos procedimentos de resposta.

Gerenciamento de Estado e Permissões

A plataforma pode exibir o estado de registro e conexão dos terminais SIP. Dependendo da configuração, alertas podem ser gerados quando terminais ficam offline, servidores apresentam falhas ou conexões de rede são interrompidas.

Diferentes permissões podem ser atribuídas a operadores, administradores e equipes de plantão. Usuários comuns podem realizar chamadas rotineiras, enquanto postos de despacho de nível superior podem receber autorização para iniciar transmissões, conferências e operações de despacho de emergência.

O estado online de um terminal apenas confirma que a conta foi registrada com sucesso. O atendimento automático, as chamadas de grupo, a radiodifusão, o envio de estados e o controle de despacho ainda devem ser verificados por meio de testes reais de interoperabilidade entre o terminal, o servidor e o software de despacho.

4. Implementação e Comissionamento do Projeto

Levantamento do Local

• Verificar a classificação das áreas perigosas, as substâncias perigosas e os documentos de projeto;

• Avaliar a temperatura ambiente, o ruído, a chuva, a poeira e as condições de corrosão;

• Confirmar as linhas analógicas existentes, as redes industriais, os switches e as condições da sala técnica;

• Analisar os postos de campo, os fluxos de despacho e os destinos das chamadas de emergência;

• Determinar os locais de instalação dos telefones, alto-falantes e dispositivos sonoros e luminosos.

Planejamento da Solução e da Numeração

• Planejar os números de ramal por planta, unidade de produção, andar e posto;

• Definir regras de hotline, chamada com um toque e encaminhamento por falta de resposta;

• Definir zonas de radiodifusão e grupos de comunicação de despacho;

• Determinar os métodos de conexão para SIP, linhas analógicas, radiodifusão e sistemas de terceiros;

• Elaborar a topologia do sistema, a lista de equipamentos, as relações de cabeamento e a tabela de permissões.

Implantação da Plataforma e dos Terminais

• Implantar servidores SIP, servidores de despacho industrial e serviços de gravação;

• Criar contas de ramal, grupos de usuários e permissões dos postos de despacho;

• Configurar endereços IP, contas SIP e parâmetros de áudio dos telefones à prova de explosão;

• Conectar os telefones analógicos mantidos em operação por meio de gateways de voz;

• Configurar gateways de radiodifusão, dispositivos de paging e as zonas correspondentes.

Testes de Cenários Operacionais

• Testar chamadas bidirecionais entre os telefones de campo e o console de despacho;

• Verificar chamadas automáticas ao retirar o monofone, chamadas com um toque e encaminhamento por falta de resposta;

• Testar chamadas de grupo, conferências e controles de despacho autorizados;

• Verificar a radiodifusão por zonas, a radiodifusão de emergência e os alertas sonoros e luminosos;

• Verificar se as gravações, os logs e os registros de eventos estão completos;

• Verificar a interoperabilidade entre telefones analógicos, terminais SIP e sistemas existentes.

Testes de Confiabilidade e Aceitação

A aceitação do sistema não deve se limitar à verificação de que dois ramais conseguem se chamar. Fluxos reais de produção e emergência também devem ser simulados para verificar:

• Se os terminais são registrados automaticamente depois de reiniciados;

• Se a comunicação é recuperada automaticamente após uma interrupção da rede;

• Se os servidores principal e de backup alternam de acordo com o projeto;

• Se os servidores, switches e terminais se recuperam normalmente após uma breve interrupção de energia;

• Se o sistema permanece estável quando várias áreas realizam chamadas simultaneamente;

• Se as gravações, os logs e os dados de configuração podem ser pesquisados e copiados em backup.

5. Principais Produtos e Recomendações de Configuração

Terminais para Áreas Perigosas

• Telefone Amplificado à Prova de Explosão EX-BH621: Certificação à prova de explosão IIC, proteção IP66 e alto-falante integrado de alta potência. É adequado para áreas perigosas em plantas petroquímicas, instalações de gás natural, minas e locais semelhantes, permitindo chamadas de campo, comunicação de emergência e anúncios amplificados.

Ao selecionar terminais para áreas perigosas, o telefone, os acessórios de cabeamento, os prensa-cabos, os tampões de fechamento e os dispositivos externos à prova de explosão devem ser analisados em conjunto, em vez de se verificar apenas o telefone.

Terminais para Áreas Industriais Gerais

• Telefone Industrial Resistente às Intempéries EX-BT27: Possui gabinete de fibra de vidro e proteção IP66 contra poeira e água. É adequado para áreas industriais externas gerais, locais úmidos e pontos com poeira sem risco de explosão, permitindo comunicação de produção e chamadas em postos fixos.

• Telefone de Paging e Radiodifusão de Parede BT25: Desenvolvido para comunicação de plantão, paging e aplicações de intercomunicação por radiodifusão. Suporta saída sonora e luminosa, atendimento automático e chamada com um toque.

Plataforma de Despacho e Comunicação

• Servidor de Despacho da Série BK-RCS: Sistema para instalação em rack que suporta várias conexões de terminais e redundância entre servidor principal e de backup. Realiza o registro de terminais, a comutação de números, o roteamento de chamadas e o gerenciamento dos serviços de despacho. A capacidade e a redundância podem ser configuradas de acordo com o número de usuários e os requisitos de confiabilidade.

• Console de Despacho com Tela Sensível ao Toque DSC-BD215S: Possui tela sensível ao toque de 21,5 polegadas, interface gráfica de operação e comunicação de despacho com dois monofones. Oferece aos operadores acesso a chamadas, transferências, chamadas de grupo, conferências, radiodifusão e pesquisas de registros de comunicação.

• Serviço de Gravação da Série BK-SIP: Armazena gravações de chamadas e registros de comunicação. A capacidade de gravação simultânea, o período de retenção e a capacidade de armazenamento devem ser definidos de acordo com a escala do projeto.

Equipamentos Auxiliares de Acesso

• Gateway de Voz da Série IPGA: Conecta telefones analógicos à prova de explosão existentes, telefones analógicos convencionais ou centrais telefônicas privadas.

• Gateway de Paging e Radiodifusão BPA2S: Conecta alto-falantes, amplificadores ou sistemas de sonorização existentes.

• Switches de rede: Fornecem acesso à rede para terminais SIP. Modelos para trilho DIN, ampla faixa de temperatura ou redes em anel podem ser selecionados de acordo com o ambiente de instalação.

• UPS e alimentação de backup: Fornecem proteção de energia de curta duração para servidores centrais, switches e postos de despacho.

• SBC ou tronco SIP: Suporta interconexão SIP e controle de fronteira entre várias plantas, sede central e filiais.

6. Vantagens da Solução

Configuração de Terminais por Área

As áreas com risco de explosão utilizam terminais à prova de explosão compatíveis com a classificação da área, enquanto áreas seguras e industriais gerais utilizam telefones industriais, telefones IP e terminais de paging de acordo com as condições ambientais. Isso evita confundir resistência à água e à poeira com proteção contra explosões.

Integração de Sistemas SIP e Analógicos

Os telefones SIP à prova de explosão podem ser registrados diretamente na plataforma de despacho, enquanto os telefones analógicos existentes são conectados por meio de gateways de voz. As empresas podem conservar cabeamento de cobre e terminais analógicos em boas condições enquanto atualizam o sistema por etapas.

Numeração e Interface de Despacho Unificadas

Telefones à prova de explosão, telefones industriais, telefones IP de escritório, terminais analógicos e dispositivos de radiodifusão podem ser gerenciados por números, áreas e permissões unificados, reduzindo a necessidade de alternar entre vários sistemas de comunicação.

Confiabilidade Configurável

Dependendo dos requisitos do projeto, o sistema pode incluir servidores principal e de backup, switches redundantes, anéis de fibra óptica, links de backup e proteção por UPS. Instalações remotas também podem ser equipadas com recursos de comunicação local, mantendo as chamadas internas disponíveis quando a conexão central é interrompida.

Expansão e Manutenção Mais Simples

Novos pontos podem ser adicionados à estrutura existente de numeração, rede e permissões. O gerenciamento centralizado do estado dos terminais, dos registros de chamadas e dos logs do sistema também ajuda as equipes de manutenção a localizar falhas de rede, contas ou dispositivos.

7. Aplicações Típicas

Aplicações de comunicação à prova de explosão em plantas petroquímicas, instalações de gás natural, minas, usinas elétricas, instalações farmacêuticas e projetos de engenharia offshore.

• Indústria petroquímica: Unidades de refino, parques de tanques, salas de bombas, áreas de carregamento e centros de despacho de produção.

• Gás natural e energia: Estações de GNL, instalações de gás, oleodutos e gasodutos, postos de abastecimento de hidrogênio e bases de energia.

• Mineração e metalurgia: Galerias subterrâneas, plantas de processamento mineral, áreas de britagem, fundições e centros de despacho.

• Setor elétrico: Usinas de energia, subestações, áreas de transporte de combustível e estações remotas.

• Produção farmacêutica e química: Oficinas de matérias-primas, áreas de síntese, áreas de armazenamento de solventes e depósitos de materiais perigosos.

• Engenharia offshore: Plataformas offshore, portos, embarcações e instalações industriais costeiras.

Integrar telefones à prova de explosão a um sistema de despacho industrial envolve muito mais do que simplesmente adicionar telefones de campo. É necessária uma estrutura de comunicação unificada, desenvolvida em torno das áreas de instalação, dos fluxos operacionais, das redes de comunicação e dos procedimentos de resposta a emergências. Somente quando a seleção dos terminais corresponde às condições do local, as rotas de chamada estão claramente definidas, as permissões de despacho são atribuídas corretamente e cenários reais são testados, o sistema pode funcionar de maneira confiável durante a produção rotineira e em situações de emergência.

A Becke Telcom fornece telefones à prova de explosão, telefones amplificados à prova de explosão, telefones industriais resistentes às intempéries, servidores de despacho industrial, consoles de despacho, gateways de voz, serviços de gravação e equipamentos de radiodifusão e intercomunicação. Com base nos requisitos das áreas perigosas, no ruído ambiente, nas linhas de comunicação existentes e nos fluxos operacionais, a Becke Telcom pode oferecer suporte à implantação de terminais, ao planejamento de números, à conexão do sistema e ao comissionamento funcional, estabelecendo um canal de comunicação estável, gerenciável e rastreável para instalações industriais.