Saiba como configurar um grupo de toque SIP no Becke UC Server para que vários telefones IP registrados ou dispositivos de intercomunicação toquem ao mesmo tempo e qualquer resposta possa atender a chamada.
Um grupo de chamada em anel (ring group) é uma das funções mais práticas de tratamento de chamadas em um servidor SIP ou ambiente PABX IP. Ele permite que várias extensões compartilhem um único número discado, de modo que, quando um chamador disca esse número, todos os dispositivos designados tocam ao mesmo tempo. Assim que um membro atende, os outros dispositivos param de tocar automaticamente. Essa função é amplamente utilizada em mesas de atendimento, postos de segurança, áreas de recepção, estações de chamada em oficinas e posições de resposta a emergências onde mais de um terminal pode precisar atender a mesma chamada.
Em uma implantação Becke, um grupo de chamada em anel pode incluir um ou mais dispositivos SIP registrados, incluindo telefones IP e terminais de interfone. O processo de configuração é simples assim que os dispositivos já tiverem sido adicionados ao servidor como extensões. Este guia usa o Servidor UC Becke como plataforma de exemplo e explica o método de configuração típico de forma clara e orientada à aplicação, em vez de uma tradução literal menu por menu.
Um grupo de chamada em anel cria um destino compartilhado dentro do servidor SIP. Em vez de chamar uma extensão individual diretamente, os usuários discam um único número de grupo. O servidor então entrega a chamada a todos os membros atribuídos a esse grupo de acordo com a estratégia de toque selecionada.
No exemplo descrito aqui, o modo de toque está configurado como toque simultâneo. Isso significa que todos os membros do grupo tocam ao mesmo tempo. Se qualquer dispositivo atender a chamada, a conversa é estabelecida nesse dispositivo e os demais terminais param de tocar imediatamente. Esse comportamento ajuda a reduzir chamadas perdidas e melhora a eficiência de resposta em ambientes de tarefas compartilhadas.
Esta função é aplicável a produtos Becke que podem operar com a plataforma do Servidor SIP/UC Becke. No exemplo original, os modelos i16SV e A32i são usados como dispositivos de demonstração, mas a mesma lógica pode ser aplicada em toda a gama de produtos Becke, desde que os terminais suportem o registro no servidor como extensões SIP.
Antes de criar o grupo de chamada em anel, prepare um ambiente de teste básico que inclua um ou mais terminais Becke, um switch PoE ou fonte de alimentação DC, um servidor SIP Becke e um computador para configuração e verificação. No ambiente de exemplo, o Servidor UC Becke está instalado em um computador, em vez de em uma plataforma de hardware dedicada separada.
Dispositivos SIP Becke, como o i16SV e o A32i
Um switch PoE, ou alimentação DC quando aplicável
Um servidor SIP/UC Becke
Um PC de configuração conectado à mesma rede
O requisito mais importante é a conectividade de rede. O computador, o servidor e os terminais devem ser capazes de se alcançar na mesma rede conectada para que a configuração web, o registro SIP e os testes de chamada possam ser concluídos sem interrupção.
Conecte o i16SV e o A32i ao switch e, em seguida, conecte o PC de configuração ao mesmo switch. O ambiente do Servidor UC Becke também deve estar disponível no PC ou no mesmo segmento de rede. Isso cria uma pequena implantação local na qual o servidor pode gerenciar as extensões e distribuir chamadas para o grupo de chamada em anel definido.
No documento original, essa disposição é ilustrada na Figura 1 como o diagrama de conexão do dispositivo ao computador. Em termos práticos, o diagrama simplesmente mostra que todos os dispositivos relevantes compartilham o mesmo ambiente LAN e que o servidor está acessível para configuração baseada na web.
A função de grupo de chamada em anel pertence ao conjunto de recursos de PABX IP do servidor. Isso significa que os dispositivos participantes já devem estar registrados no Servidor UC Becke como extensões antes que o grupo possa funcionar. O registro de extensões em si não é abordado aqui, mas deve ser concluído primeiro; caso contrário, os membros desejados não estarão disponíveis para seleção ao construir o grupo.
Assim que os terminais estiverem online e registrados com sucesso, o grupo de chamada em anel pode ser adicionado a partir da interface web do servidor.
Faça login na interface web do Servidor UC Becke e navegue até a página de configuração do grupo de chamada em anel na seção de gerenciamento de chamadas. A partir daí, clique no botão Adicionar para criar uma nova entrada de grupo de chamada em anel.
Quando a janela de adição for aberta, os parâmetros principais podem ser editados. A Figura 2 no guia original mostra esta interface de adicionar grupo de chamada em anel. Os campos-chave são explicados abaixo de uma forma mais prática:
Número do Grupo de Chamada em Anel: Este é o número que os usuários discarão para alcançar o grupo. Pode ser personalizado para corresponder ao plano de numeração do projeto. Neste exemplo, o número do grupo é definido como 8888.
Nome do Grupo: Insira um nome descritivo para o grupo, como Recepção, Mesa de Segurança, Equipe de Manutenção ou Linha Direta de Serviço.
Estratégia de Toque: Várias estratégias podem estar disponíveis, mas este exemplo usa Toque Simultâneo, o que significa que todos os membros do grupo tocam ao mesmo tempo quando o número do grupo é chamado.
Duração do Toque: Defina por quanto tempo os dispositivos devem continuar tocando antes que a chamada expire ou siga qualquer lógica adicional de tratamento de chamadas configurada no servidor.
Membros do Grupo: Clique em Adicionar para selecionar os dispositivos ou extensões Becke registrados que devem pertencer a este grupo de chamada em anel.
Após inserir as informações necessárias, salve a configuração. O grupo de chamada em anel estará então disponível para testes de chamada ao vivo.
Melhor prática: use um nome de grupo que reflita claramente a função dos membros. Isso facilita a administração quando o sistema inclui vários departamentos, edifícios ou equipes de resposta.
Após a criação do grupo de chamada em anel, um usuário pode discar o número de grupo atribuído, como 8888. O Servidor UC Becke recebe a chamada e envia o toque para todos os membros incluídos nesse grupo. No cenário de exemplo, tanto o i16SV quanto o A32i tocarão ao mesmo tempo.
Se um membro atender, o servidor conecta imediatamente a chamada a esse dispositivo e interrompe o toque nos outros membros. Isso cria um modelo simples de atendimento compartilhado, ideal para locais onde mais de um terminal pode estar disponível para responder.
Grupos de chamada em anel são especialmente úteis em ambientes onde as chamadas não devem depender de uma única extensão estar disponível. Eles podem ser usados em recepções de escritórios, salas de controle industrial, mesas de manutenção de fábricas, postos de segurança, balcões de atendimento e pontos de ajuda internos. A mesma abordagem também funciona bem com dispositivos de interfone SIP quando as chamadas precisam ser atendidas por qualquer membro da equipe disponível, em vez de por uma pessoa específica.
A Figura 3 no documento de origem representa este efeito de aplicação: uma vez que o número do grupo é chamado, todos os membros designados são alertados, e o primeiro dispositivo a atender assume a chamada enquanto os restantes são liberados do toque.
Ao construir grupos de chamada em anel em um projeto real, é uma boa prática manter o plano de numeração simples e consistente. Os números dos grupos devem ser fáceis de lembrar e devem se encaixar logicamente no restante do plano de discagem do PABX. Também é útil confirmar que todos os membros concluíram o registro SIP e que os caminhos de áudio estão funcionando corretamente antes de testar o grupo.
Se a implantação incluir telefones IP e interfones SIP, os administradores também devem verificar antecipadamente a alimentação elétrica, a acessibilidade da rede e o status do servidor. Um grupo de chamada em anel pode parecer uma função básica, mas o desempenho estável ainda depende do registro correto dos terminais e da conectividade de rede limpa.
A função de grupo de chamada em anel no Servidor UC Becke fornece uma maneira direta e eficiente de distribuir chamadas recebidas para vários dispositivos de uma só vez. Ao agrupar telefones IP ou terminais de interfone Becke sob um único número, o sistema garante que as chamadas possam ser atendidas mais rapidamente e com menos dependência de um único terminal. Para posições de serviço compartilhado e cenários de resposta colaborativa, é uma das principais funções mais úteis em um sistema de comunicação baseado em SIP.
No exemplo mostrado aqui, a configuração está centrada no toque simultâneo, um número de grupo personalizado 8888 e dispositivos Becke registrados, como o i16SV e o A32i. Uma vez configurada corretamente, a função é simples de operar e fácil de expandir à medida que o projeto cresce.
