Em plantas petroquímicas, instalações de gás natural, usinas de coque, siderúrgicas, minas e túneis de serviços públicos subterrâneos, uma chamada de emergência muitas vezes precisa ser feita em segundos. Durante um vazamento de gás, falha de equipamento, incêndio ou lesão pessoal, os trabalhadores de campo não deveriam ter que procurar um número de telefone e digitá-lo dígito por dígito.

Isso se torna ainda mais importante em áreas de alto ruído, durante inspeções noturnas ou quando os operadores estão usando luvas de proteção. Por esse motivo, muitos telefones industriais à prova de explosão fornecem teclas de emergência, botões de discagem rápida ou funções de linha direta que se conectam diretamente a uma sala de controle, central de despacho ou posto de serviço.

Configurar uma chamada com um toque é relativamente simples. No entanto, construir um sistema de comunicação de emergência confiável também requer roteamento adequado de chamadas, posições de atendimento de reserva, identificação de localização, gravação e integração com outros sistemas de comunicação.

Como funciona a chamada de emergência com um toque em um telefone à prova de explosão

Considere um telefone SIP à prova de explosão instalado em um parque de tanques. O telefone pode receber o ramal 6201, enquanto o centro de despacho de emergência usa o ramal 8000. Durante a comissionamento, o 8000 é programado na tecla de Emergência, SOS ou de discagem rápida dedicada.

Quando um operador de campo pressiona o botão, o telefone inicia automaticamente uma chamada para o IP PBX ou servidor SIP. A plataforma de comunicação aplica então as regras de roteamento configuradas para o ramal 8000 e entrega a chamada a um console de despacho, posto de serviço ou grupo de despacho.

Do ponto de vista do operador, toda a ação pode consistir em pressionar um único botão. Nos bastidores, o sistema processa o número de destino, seleciona a rota da chamada, toca a estação de trabalho apropriada e estabelece a sessão de voz.

A plataforma de despacho também pode associar o ramal 6201 a um nome de dispositivo significativo, como “Telefone à Prova de Explosão do Parque de Tanques 03”. Quando a chamada de emergência chega à posição de despacho, o operador vê imediatamente a área de instalação em vez de receber apenas um número de ramal.

Isso se torna particularmente útil em grandes instalações industriais onde dezenas ou até centenas de telefones fixos podem estar conectados à mesma plataforma de comunicação. Identificar a origem da chamada no momento em que ela chega reduz o tempo necessário para confirmar a localização do incidente.

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Três maneiras comuns de implementar a chamada de emergência com um toque

O termo “chamada com um toque” nem sempre se refere ao mesmo método de operação. Alguns projetos usam um botão SOS dedicado, outros exigem que o telefone ligue automaticamente quando o monofone é levantado, e alguns usam um grupo de despacho para que vários operadores possam atender ao mesmo número de emergência.

Botão de emergência dedicado

Uma tecla dedicada de Emergência, SOS ou Chamada é uma das implementações mais comuns. Um número de destino fixo é programado no botão para que o usuário não precise digitar um número de telefone completo.

Por exemplo, a tecla de emergência pode ser atribuída ao ramal 8000. Pressionar o botão imediatamente faz uma chamada para o centro de despacho.

Este design pode ser usado em telefones à prova de explosão com teclado numérico completo, bem como em telefones de emergência simplificados com apenas algumas teclas de função. Em instalações industriais, o botão de emergência normalmente deve ser fácil de identificar e claramente separado das funções de chamada rotineiras.

Chamada por linha direta ao desligar (off-hook)

Algumas posições de campo se comunicam com apenas uma sala de controle. Nesses locais, até mesmo um botão de emergência pode ser desnecessário. O sistema pode ser configurado para que levantar o monofone automaticamente faça uma chamada para um destino predefinido. Essa função é comumente chamada de Linha Direta ou Discagem Automática.

Por exemplo, um telefone instalado em uma estação de válvulas de gás pode sempre precisar contatar a sala de controle de utilidades. O operador simplesmente levanta o monofone e a chamada é feita automaticamente.

Em terminais SIP, o destino da linha direta pode ser configurado no telefone ou na plataforma de comunicação. Em sistemas analógicos, a mesma lógica pode ser implementada no PBX ou no gateway de voz FXS.

Grupos de despacho e posições de atendimento de reserva

O projeto de comunicação de emergência também deve considerar o que acontece quando o despachante principal não pode atender à chamada.

Várias posições de despacho podem ser atribuídas ao mesmo grupo de chamadas. Uma chamada de emergência recebida pode tocar em vários consoles ao mesmo tempo, ou o sistema pode tentar a posição de despacho principal primeiro e depois continuar para um console de reserva ou telefone de serviço.

Projetos que operam com turnos noturnos ou várias equipes de serviço também podem usar o encaminhamento por tempo limite. Se a posição principal não atender dentro de um período especificado, o IP PBX aplica a próxima regra de roteamento de chamadas. A estratégia exata deve seguir os procedimentos de serviço da instalação e as capacidades da plataforma selecionada.

Conectando telefones SIP à prova de explosão a um sistema IP PBX e de despacho

Muitos novos projetos petroquímicos, energéticos e industriais usam uma rede IP como base para a comunicação de voz. Um telefone SIP à prova de explosão pode se conectar diretamente a um switch Ethernet industrial e se registrar em um IP PBX, servidor SIP ou plataforma de despacho.

Um sistema típico inclui telefones SIP à prova de explosão, switches Ethernet industriais, a rede IP da planta, um IP PBX e um ou mais consoles de despacho. Cada telefone de campo recebe um ramal e pode ser gerenciado de acordo com a oficina, unidade de processo ou área da planta.

Um plano de numeração simples pode ser assim:

• Telefone à Prova de Explosão do Parque de Tanques 03, ramal 6201;

• Telefone à Prova de Explosão da Sala de Bombas 02, ramal 6202;

• Telefone à Prova de Explosão da Área de Carregamento 01, ramal 6203;

• Centro de Despacho de Produção, ramal de emergência 8000.

Os três telefones de campo podem usar 8000 como destino para seus botões de emergência. Quais posições de despacho realmente atendem ao ramal 8000 podem ser gerenciadas centralmente no IP PBX. Alterações no pessoal de serviço ou nos arranjos de despacho não necessariamente exigem a reconfiguração dos telefones de campo.

Para projetos que exigem integração mais profunda com o despacho, a plataforma pode manter informações adicionais para cada terminal, incluindo seu número de ramal, nome do dispositivo, área de operação, local de instalação, câmera associada e zona de PA.

O plano de numeração deve idealmente ser finalizado antes da instalação e comissionamento. Alterar um grande número de ramais após a implantação em campo também pode afetar os rótulos de despacho, as pesquisas de gravação e outros relacionamentos do sistema.

Como os telefones analógicos à prova de explosão podem suportar chamadas com um toque e migração para IP

Muitas usinas químicas, siderúrgicas e instalações energéticas mais antigas ainda operam com telefones analógicos à prova de explosão de dois fios. Nesses sistemas, a cablagem de campo pode permanecer utilizável mesmo que o PBX existente tenha chegado ao fim de sua vida útil.

Um projeto de modernização nem sempre exige a substituição completa da infraestrutura de campo. Os telefones analógicos à prova de explosão existentes podem permanecer conectados através de seus cabos originais de dois fios e terminar em um gateway de voz FXS, que então se conecta à rede IP da planta e ao novo IP PBX.

Se o telefone de campo já suportar discagem rápida, o número de emergência pode ser gerado pelo próprio telefone. Para um telefone analógico básico com função off-hook, a regra de linha direta pode ser configurada na porta FXS ou no IP PBX. Assim que o gateway detectar que o monofone foi levantado, o número predefinido da sala de controle é chamado automaticamente.

Essa abordagem reduz as mudanças no nível de campo. A fiação telefônica existente e alguns terminais instalados podem permanecer em operação enquanto a infraestrutura de comutação e despacho da sala de equipamentos é atualizada primeiro. Os dispositivos de campo podem então ser substituídos gradualmente de acordo com os ciclos de manutenção, condição do equipamento e orçamento do projeto.

A cablagem existente ainda deve ser testada antes da finalização do plano de migração. O isolamento dos cabos, a distância do loop, a condição das caixas de junção e a condição operacional dos telefones à prova de explosão mais antigos devem ser verificados no local, em vez de serem assumidos a partir de desenhos históricos.

Integrando chamadas de emergência com gravação, CCTV, PA e alarmes sonoros/visuais

Assim que uma chamada de emergência de campo chega ao despachante, a próxima tarefa geralmente é confirmar a localização do incidente, entender o que está acontecendo e notificar outras pessoas. Portanto, a chamada com um toque é comumente usada em conjunto com outros recursos de despacho e comunicação de emergência.

Identificação do chamador no console de despacho

Quando um número de entrada é recebido, a plataforma de despacho pode pesquisar o registro do terminal correspondente. Por exemplo, uma chamada do ramal 6201 pode ser exibida como “Telefone à Prova de Explosão do Parque de Tanques 03” juntamente com sua área da planta e tipo de dispositivo.

As chamadas de emergência também podem ser apresentadas de forma diferente das chamadas internas rotineiras na interface de despacho. A localização no mapa, o status do equipamento e outras informações operacionais dependem do nível de integração entre a plataforma de despacho e outros sistemas da planta.

Gravação de chamadas

O primeiro relatório do campo geralmente contém informações importantes sobre o incidente. Quando o IP PBX ou a plataforma de despacho está conectado a um sistema de gravação, as chamadas de emergência podem ser gravadas de acordo com o número de ramal, grupo de chamadas ou política de comunicação.

As gravações podem ser usadas para revisar o relatório de campo inicial, o momento da chamada e as instruções de despacho subsequentes. Os períodos de retenção e as permissões de reprodução devem seguir os próprios requisitos operacionais e de segurança da instalação.

Integração com CCTV

Áreas como parques de tanques, estações de carregamento e salas de bombas geralmente já possuem câmeras CCTV fixas. A câmera associada pode ser mapeada para o ramal telefônico durante a configuração do sistema.

Quando uma chamada de emergência chega ao console de despacho, o software pode usar o ramal de origem para abrir a visualização da câmera correspondente. O despachante pode então falar com o pessoal de campo enquanto verifica as condições ao redor em vídeo.

Essa função requer uma interface entre a plataforma de despacho e o sistema de gerenciamento de vídeo, juntamente com um relacionamento configurado entre os ramais telefônicos e os pontos de câmera.

Endereço público e alertas sonoros/visuais

Uma vez confirmada a situação de campo, o despachante pode precisar notificar o pessoal além da localização do chamador original. Um sistema de PA industrial pode ser usado para enviar instruções à unidade de processo afetada, oficina ou área de evacuação.

Por exemplo, após receber um relatório de vazamento de gás, o despachante pode selecionar a zona de PA relevante e emitir uma instrução de evacuação ou operação. Quando mensagens pré-gravadas ou conversão de texto para fala são usadas, o conteúdo da mensagem e a lógica de ativação devem seguir os procedimentos de emergência do local.

Locais de alto ruído criam um problema diferente. Em salas de compressores, estações de bombeamento e áreas de produção metalúrgica, um toque de telefone normal pode não ser perceptível, mesmo quando a chamada recebida está funcionando corretamente.

Assim, alto-falantes tipo corneta à prova de explosão e dispositivos de alarme sonoros/visuais podem ser usados para fornecer uma indicação de chamada recebida mais forte. Dependendo do terminal e do design do sistema, a ativação pode usar contatos de relé, GPIO, saídas auxiliares ou interfaces de controle dedicadas.

O que deve ser verificado ao implantar a chamada de emergência com um toque?

A programação de uma tecla de emergência pode levar apenas alguns minutos. No entanto, se o sistema completo é adequado para uso emergencial depende muito mais do plano de numeração, do design de roteamento e dos testes de campo.

A primeira pergunta é quem deve atender a cada telefone de emergência. Uma sala de controle de coque, um centro de utilidades, um centro de despacho de produção e um centro de emergência da planta podem ter responsabilidades muito diferentes. Rotear todos os telefones de campo para o mesmo destino nem sempre é o design correto.

Os pontos de comunicação críticos também devem ter um procedimento de fallback definido. Se o console de despacho principal estiver sem supervisão, ocupado ou indisponível, o sistema já deve saber se a chamada vai para outro console, uma posição de serviço de reserva ou um grupo de emergência separado.

Os telefones SIP à prova de explosão também dependem da rede da planta. Switches Ethernet industriais, equipamentos de rede principal, o IP PBX e o sistema de alimentação fazem parte do caminho de comunicação. Dependendo dos requisitos do projeto, a alimentação por UPS, a redundância de rede e a confiabilidade do servidor podem precisar ser consideradas.

O ponto de instalação física deve seguir as rotas reais de operadores e inspeção. Um telefone tecnicamente compatível, mas de difícil acesso durante um incidente, tem valor prático limitado. Em áreas ruidosas, o toque, o alto-falante tipo corneta e o farol também devem ser testados em condições operacionais reais.

Durante a aceitação do sistema, cada ponto de comunicação de campo deve ser testado fazendo uma chamada real, em vez de apenas verificar o status de registro. O teste deve cobrir pelo menos os seguintes itens:

• Se a tecla de emergência ou a linha direta off-hook são acionadas corretamente;

• Se a chamada chega à sala de controle ou grupo de despacho correto;

• Se o roteamento de reserva funciona quando a posição principal não atende;

• Se o console de despacho exibe o nome e a localização corretos do terminal;

• Se o áudio bidirecional está claro em ambas as extremidades;

• Se as gravações de chamadas são criadas e podem ser recuperadas;

• Se as funções configuradas de CCTV, PA e alarmes sonoros/visuais operam conforme projetado.

O objetivo da chamada de emergência com um toque é fornecer ao pessoal de campo o caminho prático mais curto para o ponto de comunicação correto e garantir que a chamada possa continuar através do processo de despacho depois de chegar à sala de controle. Os telefones SIP à prova de explosão podem ser integrados diretamente a sistemas de comunicação IP, enquanto a infraestrutura telefônica analógica existente muitas vezes pode ser mantida por meio de gateways de voz FXS.

Portanto, botões de emergência, roteamento de chamadas, posições de despacho de reserva, identificação de localização e integração de sistemas devem ser testados como um fluxo de trabalho de comunicação completo, em vez de tratar uma chamada telefônica conectada com sucesso como o único critério de aceitação.

A Becke Telecom fornece telefones à prova de explosão, telefones industriais, gateways de voz, sistemas IP PBX e soluções de comando e despacho para aplicações petroquímicas, de gás natural, metalúrgicas, de mineração e subterrâneas. A chamada de emergência com um toque e a integração com o despacho podem ser configuradas de acordo com a cablagem existente, a arquitetura de rede e os requisitos operacionais do local.