Saiba como capturar logs do sistema e pacotes de rede de telefones IP por meio da interface da Web ou do Wireshark para solucionar problemas de reinicializações, congelamentos, problemas de registro, falhas de áudio e ou
Quando o telefone reinicia inesperadamente, apresenta travamentos do sistema, falhas de software ou outros comportamentos anômalos, a captura de logs do sistema pode ser utilizada para coletar dados de diagnóstico para o suporte técnico. Esses dados auxiliam os engenheiros a identificar, analisar e resolver o problema com maior agilidade.
Produtos suportados: todos os modelos de telefone.
Firmware suportado: todas as versões de firmware dos modelos compatíveis.
① Dois telefones BX4U conectados a um switch, com obtenção automática de endereço IP.
② Um PC de configuração conectado ao mesmo switch, com comunicação de rede confirmada entre os dispositivos.
1. Verifique o endereço IP do telefone.
Na tela LCD do aparelho, acesse Menu — Status para visualizar o IP atual.
2. Acesse a interface web do telefone.
3. Inicie a captura de pacotes pela web.
Na interface web, navegue para Sistema -- Ferramentas -- Captura de Rede e clique em Iniciar.
Repita a ação que causa o defeito. Por exemplo, se houver falha de áudio em chamadas, realize uma chamada de teste para reproduzir o erro. Após o problema ocorrer, clique em Parar.
O navegador exibirá um prompt de download e salvará o arquivo de captura.
Após interromper a captura, o download do arquivo será concluído automaticamente.
Envie o arquivo pcap gerado para nossa equipe de suporte técnico para análise.
1. O Wireshark é uma ferramenta de análise de pacotes de rede instalada no computador, disponível para download e instalação independente.
Exemplos de conexão física para captura via PC:
Método de conexão 1 Método de conexão 2
2. Abra o Wireshark com duplo clique e selecione a interface de rede correta.
Para conexão cabeada, selecione o adaptador Ethernet local. Para Wi-Fi, escolha o adaptador sem fio. No exemplo abaixo, utilize a conexão Ethernet.
3. Após selecionar a interface, o Wireshark iniciará imediatamente a captura de tráfego de rede. A tela abaixo confirma a captura ativa.
4. Acesse a interface web do telefone e habilite a função de logs do sistema.
5. Reproduza o defeito novamente.
Em caso de timeout de registro, refaça o registro SIP. Se a transferência de chamada falhar, repita o teste de transferência. Para problemas de áudio, realize uma nova chamada de teste.
6. Interrompa e salve a captura após os testes.
① Clique no botão vermelho no canto superior esquerdo para parar a captura.
② Acesse Arquivo - Salvar Como para gravar o arquivo.
③ Envie o arquivo salvo ao time de suporte técnico para análise.
