Se o telefone não conseguir se registrar, não houver áudio durante chamadas ou funções como transferência de chamadas apresentarem falhas, use a captura de pacotes para coletar dados de diagnóstico e análise técnica.
Produtos suportados: todos os modelos de telefones IP.
Firmware compatível: todas as versões de firmware dos modelos suportados.
① Dois telefones BX4U conectados a um switch, com obtenção automática de endereço IP.
② Um computador de configuração na mesma rede local, com comunicação de rede ativa entre PC e telefones.

Na tela LCD do telefone, acesse Menu — Status para visualizar o endereço IP atual.

Abra um navegador no PC e insira o endereço IP do telefone para acessar a interface de gerenciamento web.

Na interface web, navegue até Sistema — Ferramentas — Captura de Rede e clique em Iniciar.

Após iniciar a captura, reproduza o defeito. Se houver falta de áudio ou áudio unilateral, realize uma chamada de teste e repita os passos que causam o erro. Com o problema reproduzido, clique em Parar.

O navegador abrirá um prompt de download e salvará o arquivo de captura.

Após parar a captura, o download será concluído automaticamente.

Envie o arquivo pcap gerado automaticamente para nossa equipe de suporte técnico para análise detalhada.