Solucione problemas de áudio unidirecional e sem áudio entre interfones e telefones IP com verificações práticas do tipo de chamada, fiação do aparelho, configurações de mudo do interfone e análise de captura de pacotes.
Quando dois dispositivos terminais estão em uma chamada de voz, você pode encontrar áudio unidirecional ou nenhum áudio em ambas as direções. Áudio unidirecional significa que ambas as partes podem atender a chamada normalmente, mas apenas um lado pode ouvir o outro. Nenhum áudio em ambas as direções significa que ambas as partes podem atender a chamada, mas nenhum dos lados consegue ouvir qualquer áudio da outra extremidade.
Este guia se aplica a todos os nossos produtos, incluindo dispositivos industriais e modelos de telefone IP.
Prepare um PC para solução de problemas e instale o Wireshark nele. Conecte o PC à mesma LAN dos dispositivos. Certifique-se de que o PC possa se comunicar com os dispositivos e com o servidor SIP. Confirme também que os dispositivos estão alimentados corretamente, conectados à rede adequadamente, totalmente inicializados e capazes de acessar o ambiente de rede local.
Ao analisar um problema de áudio, o primeiro passo é identificar o sintoma exato. Na maioria das implantações do mundo real, um interfone industrial ou estação de porta normalmente está chamando um telefone IP. Por esse motivo, as seções a seguir descrevem as duas extremidades da chamada como o interfone e o telefone.
Quando o problema é que o interfone não consegue ouvir o áudio do telefone, siga estas etapas:
Confirme qual caminho de áudio o telefone está usando: fone de ouvido, viva-voz ou headset. Se apenas o fone de ouvido tiver sido testado, mude para o viva-voz e verifique se o áudio ainda está faltando. Uma causa comum é que o cabo do fone de ouvido foi conectado por engano à porta do headset. Nesse caso, o sistema ainda pode estar usando o caminho de áudio do fone de ouvido, mas como o cabo está fisicamente conectado ao jack do headset, o áudio do microfone não é capturado corretamente.
Verifique se a tecla de atalho configurada no interfone está definida como Discagem rápida.
Quando o interfone chama o telefone, a tecla de atalho no interfone deve ser configurada como Discagem rápida:
Alguns usuários podem configurá-la acidentalmente como Interfone.
Se o interfone ainda não conseguir ouvir o telefone, independentemente de o telefone estar usando o fone de ouvido ou o viva-voz, siga o procedimento de captura de pacotes descrito na seção 2.3. Capture o tráfego no interfone, no telefone e no servidor ao mesmo tempo e, em seguida, envie as capturas de pacotes para o suporte técnico para análise.
Confirme se o problema afeta apenas o fone de ouvido ou se tanto o fone de ouvido quanto o viva-voz não conseguem ouvir o áudio do interfone. Se apenas o fone de ouvido não tiver áudio, verifique se o cabo do fone de ouvido foi conectado por engano à porta do headset.
Se o telefone estiver chamando o interfone usando uma tecla de atalho, verifique se o tipo de chamada está definido como Discagem rápida ou Interfone. Se estiver definido como Interfone, tente alterá-lo para Discagem rápida. Se a tecla de atalho permanecer configurada como Interfone, desative a opção Ativar mudo do interfone nas configurações do interfone.
Siga o procedimento de captura de pacotes descrito na seção 2.3. Capture o tráfego no interfone, no telefone e no servidor ao mesmo tempo e, em seguida, envie as capturas de pacotes para o suporte técnico para análise.
Quando nenhum dos lados consegue ouvir áudio durante a chamada, as possíveis causas incluem codecs de áudio incompatíveis entre as duas extremidades ou falha na transmissão RTP causada por problemas de rede. Nesse caso, são necessárias capturas de pacotes de rede para análise detalhada pelo suporte técnico.
O procedimento de captura de pacotes é o seguinte:
Faça login na interface web do Dispositivo A. Vá para Sistema – Ferramentas – Captura web e clique em Iniciar para começar a captura de pacotes no Dispositivo A.
Nota: Ao capturar pacotes pela interface web do dispositivo, o Chrome é recomendado. Outros navegadores podem ter problemas de compatibilidade.
Repita o Passo 1 no Dispositivo B e também inicie a captura de pacotes no Dispositivo B.
Inicie a captura de pacotes no lado do servidor. Para esta parte, consulte o fornecedor ou administrador do servidor.
Faça a chamada e atenda-a. Após a chamada ser conectada, fale tanto do Dispositivo A quanto do Dispositivo B e, em seguida, encerre a chamada.
Pare a captura de pacotes no Dispositivo A, no Dispositivo B e no servidor. Em seguida, envie os três arquivos de captura de pacotes para o suporte técnico para análise.
