IntroductionOverviewDuring comunicação de voz entre dois dispositivos terminais, um
Durante a comunicação de voz entre dois dispositivos terminais, podem ocorrer falhas de áudio unilateral ou áudio ausente em ambos os lados. Áudio unilateral significa que a chamada é atendida normalmente, mas apenas uma parte ouve o som. Áudio bidirecional ausente significa que a conexão é feita, mas nenhum dos usuários consegue ouvir um ao outro.
Todos os modelos dos nossos produtos, incluindo dispositivos industriais e telefones IP.
① Prepare um PC de depuração com o Wireshark instalado, conectado à mesma rede local dos dispositivos, com acesso aos equipamentos e ao servidor SIP.
② Confirme a alimentação, conexão de rede, inicialização correta e conectividade com o ambiente de rede implantado.
Ao analisar falhas de áudio, identifique primeiro o sintoma exato. Em ambientes reais, interfones industriais e controladores de acesso se comunicam com telefones IP. O texto abaixo utiliza os termos interfone e telefone para representar as duas partes da chamada.
Se o interfone não receber áudio do telefone, siga os passos abaixo:
1. Verifique o canal de áudio: monofone, viva-voz ou fone de ouvido. Troque para viva-voz para teste. Um erro comum é o cabo do monofone conectado na porta de fone de ouvido, causando falha de áudio.
2. Verifique se a tecla de atalho do interfone está configurada como Discagem Rápida.
Ao ligar do interfone, a tecla deve estar em discagem rápida:
Muitos usuários configuram por engano o modo Interfone.
3. Se o problema persistir, faça a captura de pacotes simultânea no interfone, telefone e servidor e envie os arquivos para o suporte técnico.
1. Verifique se o áudio falha apenas no monofone ou também no viva-voz. Cheque a conexão do cabo em caso de falha no monofone.
2. Para chamadas por tecla de atalho, verifique o tipo de chamada. Se estiver em modo interfone, altere para discagem rápida ou desative o parâmetro “Habilitar Mudo de Interfone“ nas configurações.
3. Realize a captura de pacotes conforme a seção 2.3 e envie os registros para análise técnica.
A falta de áudio bilateral geralmente vem de incompatibilidade de codecs ou falha de transmissão RTP por rede. É necessária captura de pacotes para análise detalhada. Passos:
1. Acesse a interface web do dispositivo A, navegue até “Sistema” – “Ferramentas Auxiliares” – “Captura Web” e clique em “Iniciar”.
Observação: Use o navegador Chrome para evitar problemas de compatibilidade.
2. Repita o processo no dispositivo B.
3. Ative a captura de pacotes no servidor (consulte o fornecedor).
4. Faça a chamada, teste o áudio em ambos os dispositivos e encerre a ligação.
5. Pare todas as capturas e envie os três arquivos para a equipe de suporte.
