Introdução

Visão geral

Este guia é destinado a usuários que configuraram as definições da conta SIP no telefone, enviaram a solicitação de registro e encontraram uma falha de registro.

Modelos aplicáveis

Produtos suportados: todos os modelos de telefone.
Firmware suportado: todas as versões de firmware para os modelos suportados.

Usuários destinatários

Este documento foi projetado para usuários que precisam solucionar falhas de registro de contas SIP.

Soluções

Escolha o tipo de problema

Cenário 1: O registro expira imediatamente após o envio das configurações da conta.
Cenário 2: O registro expira depois que o telefone está funcionando normalmente por algum tempo.
Cenário 3: O registro falha e um código de erro é retornado.
Cenário 4: Depois de funcionar normalmente por um período de tempo, o telefone perde repentinamente o registro e a conectividade de rede. Após reiniciar o telefone, a conexão de rede retorna.
Cenário 5: O telefone aparece como registrado, mas o PBX informa que o ramal está offline ou não registrado.

Solução de problemas e ações corretivas

O registro expira imediatamente após o envio das configurações da conta

1. Sintoma:
Após inserir e enviar os parâmetros da conta SIP, o telefone exibe Registrando..., e após um curto período o status muda para Tempo limite de registro.

2. Possíveis causas:
O telefone envia uma solicitação de registro SIP, mas nunca recebe uma resposta do servidor, resultando em tempo limite.
① Pode haver um problema de conectividade de rede entre o telefone e o servidor, ou as configurações SIP podem estar incorretas, como um endereço ou porta de servidor incorretos.
② A conta pode ter sido temporariamente bloqueada pelo sistema. Em alguns ambientes IMS, se a mesma conta registrar com muita frequência, o sistema pode tratá-la como comportamento suspeito e bloquear o registro por um período de tempo, por exemplo, 10 minutos.
③ Quando o telefone está em uma LAN privada e registra em um servidor SIP público, a resposta do servidor pode não conseguir chegar corretamente ao telefone.

3. Soluções:
① Confirme que o telefone e o servidor podem se comunicar corretamente, por exemplo via Ping, e verifique se todos os parâmetros SIP estão corretos, especialmente o endereço e a porta do servidor.
② Aguarde um pouco antes de enviar o registro novamente, ou crie uma nova conta no servidor. Evite registrar a mesma conta repetidamente em telefones diferentes.
③ Se um telefone interno estiver registrando em um servidor SIP público, ative rport e Compatibilidade com servidor especial, tente registrar novamente.

O registro expira depois que o telefone está funcionando normalmente por algum tempo

1. Sintoma:
O telefone registra com sucesso e funciona normalmente, mas depois de algum tempo, geralmente cerca de um dia, o status de registro muda para Tempo limite de registro. O telefone não pode mais fazer ou receber chamadas. Reiniciar o telefone ou alterar a porta SIP local permite que o registro seja bem-sucedido novamente.

2. Possíveis causas:
Esse problema geralmente ocorre em ambientes que usam certos roteadores. Quando o roteador é reiniciado ou recebe um novo endereço IP público, os pacotes enviados pelo telefone ainda podem ser traduzidos usando o IP público anterior do roteador. Como resultado, a resposta do servidor não pode retornar ao telefone, causando um tempo limite de registro.
Quando o telefone é reiniciado ou a porta de registro local é alterada, o roteador reescreve o endereço de origem corretamente e o registro funciona novamente.

3. Solução:
As versões mais recentes do firmware suportam um mecanismo de porta SIP local dinâmica. Quando o registro falha ou expira, o telefone tentará o próximo registro usando uma nova porta local. Baixe o firmware mais recente do site oficial ou entre em contato com o suporte técnico para confirmar o suporte da versão.

O registro falha e um código de erro é retornado

1. Sintoma:
Após configurar e enviar as informações da conta SIP, o telefone exibe uma mensagem de falha de registro.
① Código de erro 403
② Código de erro 404
③ Código de erro 423
④ Código de erro 5xx

2. Possíveis causas:
① Geralmente indica um nome de usuário ou senha incorretos, ou que a conta foi desabilitada no servidor.
② Indica que a conta não existe.
③ Indica que o intervalo de registro é muito curto.
④ Indica uma falha no lado do servidor.

3. Soluções:
① Verifique novamente o nome de usuário e a senha e confirme o status da conta com o administrador.
② Peça ao administrador para verificar se a conta existe.
③ Aumente o intervalo de expiração do registro no telefone.
④ Entre em contato com o administrador para verificar o status do servidor SIP.

O telefone perde repentinamente o registro e a conectividade de rede depois de funcionar normalmente por algum tempo

1. Sintoma:
Depois que o telefone está funcionando normalmente por um período de tempo, ele perde repentinamente o registro e a conectividade de rede. Reiniciar o telefone restaura a conexão de rede.

2. Possíveis causas:
Alguns switches Cisco e certos switches de camada 2 usam temporizadores de envelhecimento ARP que diferem da lógica de envelhecimento ARP usada pelo telefone. Se a entrada ARP no lado do switch expirar mais cedo do que o esperado, a conexão de rede do telefone pode ser interrompida.

3. Solução:
Atualize o telefone para a versão mais recente do firmware. O firmware mais recente suporta a configuração manual do temporizador de envelhecimento ARP. Na interface web do telefone, vá para Rede - Avançado - Tempo de envelhecimento ARP e defina o valor de 1 a N minutos conforme necessário.

O telefone aparece como registrado, mas o PBX informa que o ramal está offline ou não registrado

1. Sintoma:
A tela do telefone indica que a conta está registrada, mas o PBX mostra o ramal como offline ou não registrado.

2. Possíveis causas:
Em algumas redes, o roteamento IP ou NAT podem permanecer ativos, mas o keep-alive NAT não está ativado nem no PBX nem no telefone. Após a conclusão da resposta de registro SIP, não há tráfego UDP de keep-alive contínuo, então o dispositivo NAT remove o mapeamento após o tempo limite UDP padrão, que geralmente é de 60 segundos.

3. Solução:
Faça login na INTERFACE WEB do telefone --- Linha --- Configurações avançadas e ajuste o tipo de keep-alive e o intervalo de keep-alive de acordo com os requisitos do servidor SIP. Você também pode tentar SIP OPTION ou UDP. O intervalo de keep-alive deve ser definido para menos de 60 segundos.

Os exemplos a seguir usam o telefone X4U como modelo de referência para configuração.

Como ativar rport e Compatibilidade com servidor especial

Vá para a página de gerenciamento web do telefone e clique em Linha - Configurações avançadas, marque Ativar Rport e Configurar compatibilidade com servidor especial, clique em Enviar na parte inferior da página, conforme mostrado abaixo:

Como ativar a Atualização de porta local

Vá para a página de gerenciamento web do telefone e clique em Linha - Configurações avançadas, marque Ativar atualização de porta, clique em Enviar na parte inferior da página, conforme mostrado abaixo:

Como alterar a configuração Expiração do registro

Vá para a página de gerenciamento web do telefone e clique em Linha - Configurações avançadas - Expiração do registro, altere o intervalo de registro, clique em Enviar na parte inferior da página, conforme mostrado abaixo:

Como alterar o Tempo de envelhecimento ARP

Vá para a página de gerenciamento web do telefone e clique em Rede - Avançado - Tempo de envelhecimento ARP, defina o valor de 1 a N conforme necessário, preferencialmente correspondendo ao temporizador de envelhecimento do switch, clique em Enviar na parte inferior da página, conforme mostrado abaixo:

Como alterar o Tipo de Keep-Alive

Vá para a página de gerenciamento web do telefone e clique em Linha - Configurações avançadas - Tipo de Keep-Alive. Selecione o modo suportado pelo servidor SIP, ou tente SIP OPTION ou UDP, clique em Enviar na parte inferior da página, conforme mostrado abaixo: